By June 10, 2015 0 Comments

Basic Skill in Telemarketing

Basic Skill in Telemarketing

Hotel/Executive Clubs*, Jakarta | 23 – 24 Juni 2015 | Rp. 3.245.000
Hotel/Executive Clubs*, Jakarta | 07 – 08 Juli 2015 | Rp. 3.245.000
Hotel/Executive Clubs*, Jakarta | 06 – 07 Agustus 2015 | Rp. 3.245.000
Hotel/Executive Clubs*, Jakarta | 15 – 16 September 2015 | Rp. 3.245.000
Hotel/Executive Clubs*, Jakarta | 22 – 23 Oktober 2015 | Rp. 3.245.000

Jadwal Training 2015 Selanjutnya …

 

 

PENGANTAR

Telemarketing adalah aktivitas yang tidak semudah seperti apa yang terlihat. Telemarketing terkait dengan berbicara dengan seseorang melalui tilpon yang anda tidak ketahui serta mencoba meyakinkan mereka untuk membeli suatu produk, pelayanan, atau menjadi anggota dari sesuatu yang ditawarkan. Berbagai kesempatan, telemarketers gagal karena mereka tidak mengetahui pekerjaan dengan baik

Training ini bertujuan untuk melatih keterampilan berkomunikasi, terutama menggunakan telepon, melatih keterampilan menjual melalui telpon, dan terutama, membangun mindset, sikap mental seorang pemasal jarak jauh yang tangguh, ulet menghadapi penolakan dan kreatif menggunakan berbagai cara untuk memikat calon pelanggan.



TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan perdurasi 2 hari ini, diharapkan peserta mampu:

  • Mengetahui dengan persis betapa pentingnya keberadaan Telemarketer sebagai Ujung Tombak didalam organisasi
  • Memperdalam pemahaman komprehensif mengenai bauran Komunikasi pemasaran
  • Meningkatkan keterampilan menjual melalui telpon, mulai dari membuka percakapan, mengatasi penolakan dan penutup penjualan
  • Meningkatkan Profesionalisme komunikasi jarak jauh dalam pemasaran



OUTLINE

1. Sikap Positif Seorang Pemasar

  • Mengapa pemasar harus memiliki sikap Positif
  • Tantangan dan Peluang dalam Pemasaran
  • Menelaah kekuatan dan mengurangi kelemahan

2. Konsep Dasar Komunikasi Dalam Pemasaran

  • Pemasar, Pelanggan, Media Pemasaran, Feedback dan Gangguan
  • Aspek Penting Dalam Komunikasi: Visual, Vocal, dan Verbal
  • Mengatasi Gangguan dan Menyebarkan informasi pemasaran

3. Teknik Telemarketing di Era Globalisasi

4. Prospecting dan Teknik Memperluas Networking

  • Prospecting, menginventarisasi calon pelanggan
  • Membenahi Data Base Pelanggan Anda
  • Melipat gandakan jumlah calon Pelanggan

5. Menggali Kebutuhan Pelanggan Melalui Telpon.

  • Kebutuhan, Keinginan, Masalah, dan Harapan Pelanggan
  • Pertanyaan Terbuka dan Pertanyaan Tertutup
  • Lima Teknik Bertanya untuk membongkar isi hati pelanggan

6. Teknik Meyakinkan Pelanggan Dalam Telemarketing

  • Memahami Buying Sound dalam Telemarketing
  • Mengutarakan Features and Benefits dalam Telemarketing
  • Jenis kalimat-kalimat persuasive dan teknik menyampaikannya.

7. Teknik Menutup Penjualan by Telephone.

  • Teknik READY dalam mengatasi penolakan
  • Teknik TAMBAT untuk menutup penjualan melalui telpon
  • Latihan Mengatasi Penolakan dan Menutup Penjualan

8. Aplikasi Telemarketing Dalam Smart Handling Complaint

  • Mengapa timbul komplein atau keluhan?
  • Manfaat Keahlian Menangani Komplein.
  • Mengatasi Komplein dengan Teknik 3 A



PESERTA

  • Agent Call Center
  • Sales Person
  • Marketing People
  • Supervisor dan Manager di bidang Telemarketing



METODA PELATIHAN

  • Practice
  • Presentation
  • Studi kasus
  • Diskusi kelompok

FASILITATOR

Surjo Sulaksono telah memiliki pengalaman kerja di bidang SDM selama 17 tahun dan telah memimpin lebih dari 550 angkatan untuk Program Pengembangan Sumber Daya Manusia, spesialisasi pada Soft Skill Training pada perusahaan Nasional dan International seperti Bank Indonesia, Bank Rakyat Indonesia, Bank Negara Indonesia, PT. Bank Mandiri, PT. PLN, Asuransi Wahana Tata, Terumo Coorporation, PT. Mekhtan Babakan Tujuh Utama, Asuransi Lippo Life, Lippo Bank, PT. Danareksa (Persero), Yayasan Jantung Indonesia, PT. Pos Indonesia, Indosat, Indomarco Group, Kondur Petroleum S.A, Universitas Trisakti, Metro Dept. Store. PT. Eisai Indonesia, PT. Matahari Putra Prima Tbk, PT. Tri Polyta Indonesia Tbk, PT. Perusahaan Gas Negara, Pertamina, Intraco, Hero Supermarket, RAPP, Astra Credit Company, Federal International Finance, Eka Life, Wahana Tata, WOM Finance, ING-Aetna Life, dll

Karir di bidang Human Resources dimulai sebagai seorang Licensed Instructor dan HRD Consultant Dale Carnagie Int. USA (1993 – 1994). Dan Konsultan HR dan CS di PQM Consultant (2001-2003). Instruktur Senior dan Direktur Pemasaran di Multi Training Center ( 2003-2007). Pengalaman praktis diperoleh sebagai Training & Information Manager di PT. Wicaksana Overseas International Group (1994 – 1996) dan Training Manager di Modern Group (1996 – 1998).

 

Jadwal Training

  • 23 – 24 Juni 2015
  • 07 – 08 Juli 2015
  • 06 – 07 Agustus 2015
  • 15 – 16 September 2015
  • 22 – 23 Oktober 2015
  • 26 – 27 November 2015
  • 22 – 23 Desember 2015



Investasi : 

  • Rp. 3.245.000,-/peserta (full fare)
  • Rp. 3.025.000,-/peserta (mendaftar sebelum tanggal 15 Januari 2014 dan membayar sebelum tanggal 22 Januari 2014)
  • Rp. 2.915.000,-/peserta (mendaftarkan 3 peserta dan membayar sebelum tanggal 22 Januari 2014)
  • Investasi tersebut sudah termasuk PPn. 10%

 

 

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • MySpace
  • YahooBuzz
  • Y!GG
  • Webnews
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • Technorati
  • YahooMyWeb

About the Author:

Post a Comment