By April 16, 2015 0 Comments

COMMUNICATIONS SKILL FOR CUSTOMER SERVICE

COMMUNICATIONS SKILL FOR CUSTOMER SERVICE
Kagum Hotels, Bandung | 12 – 13 Mei 2015 | Rp 4.000.000
Kagum Hotels, Bandung | 16 – 17 Juni 2015 | Rp 4.000.000
Kagum Hotels, Bandung | 13 – 14 Agustus 2015 | Rp 4.000.000
Kagum Hotels, Bandung | 10 – 11 September 2015 | Rp 4.000.000
Kagum Hotels, Bandung | 12 – 13 Oktober 2015 | Rp 4.000.000

Jadwal Training 2015 Selanjutnya …

 

Deskripsi  :

Dalam setiap konteks perusahaan yang melibatkan interaksi dengan dengan customer,maka disitulah ada yang namanya customer service dan disitu pula terdapat pelayanan prima atau sercice excellence. Tidak banyak yang menganggap penting pelayanan prima sehingga hanya dilakukan sekedarnya saja,padahal tingkat kepuasan customer berpangruh terhadap laju perusahaan.

Communications skill adalah the ultimate weapon (senjata utama ) dalam pelayanan prima yang dilakukan oleh customer service officer, untuk itu perlu dipelajari secara khusus tidak lagi menjadi bagian kecil dalam training service excellence.

Berkomunikasi dengan orang lain terlihat sangat mudah,namun jika berkaitan dengan bisnis tentu sangat lain karena feed back nya melibatkan perusahaan. Berkomunikasi tentu bukan hanya verbal communication akan tetapi meliputi pul non verbal communication.

Itulah training ini sesungguhnya yang bertujuan membantu customer service dalam menjalankan tugas dan fungsinnya, selain untuk kepentingan perusahaan,training inipun bertujuan memberikan soft skill kepada masing-masing individu officer agar mempunya ability.

 

Outline : Training Communication Skill for Customer Service

KOMUNIKASI NON VERBAL

  • Bahasa tubuh
  • Ekspresi wajah
  • smiling face

Komunikasi Verbal

  • Basic
  1. Clearity
  2. Intonasi
  3.  Tempo
  • How to make a good conversation
  1. Be a good friend
  2. Make a nice introducing
  3. Make a smiling voice
  4.  Ice breaking
  5. Listening before talking problem

Angle and Bridging

  • Apa itu angle dan bridging
  • Gunakan Angle customer untuk menarik simpati

Komunikasi efektif

  • Menggunakan bahasa yang sama
  • feed back
  • Make a nice closing

 

Metode :

  1. Diskusi konsep
  2. Role-Play
  3. Studi kasus

 

Trainer :

Soni Sonjaya, SH.cand M.Si

Praktisi komunikasi dan media yang masih aktif dibeberapa media baik cetak maupun elektronik,saat ini menjadi Managing Director sebuah radio swasta di Bandung. Trainer merupakan alumnus Sekolah Tinggi Hukum Bandung dan sedang menyelesaikain Tesisnya di Program Komuniasi Pasca Sarjana Universitas Islam Bandung. Saat ini pun trainer masih aktif jadi pembicara dan moderator dan konsultan komunikasi.Beberapa perusahaan yang pernah menggunakan jasanya adalah, PT.Bank Saudara, Bandung Giri Gahana Golf and Resort, PT.Djarum, Forum Alumni Pondok Pesantren (trainer Public Speaking dalam Perspektif Islam ) di lingkungan pesantren Jawa Barat, Persatuan Ahli Bedah Mulut Jawa Barat, Dokter SKPD Kesehatan Jawa Barat, SKPD di Kabupaten Bandung Barat, Pemuda PERSIS, dan lain-lain.

Jadwal Training 2015

  1. 12-13 Mei 2015
  2. 16-17 Juni  2015
  3. 13-14 Agustus  2015
  4. 10-11 September  2015
  5. 12-13 Oktober  2015
  6. 12-13 November  2015
  7. 10-11 Desember  2015

 

Durasi Training :  

2 hari

 

Venue :

Kagum Hotels Bandung  (Banana Inn, Grand Serela, Zodiac Taurus)

 

Investment :

  • Rp 4.000.000,-

 

Including :

  1. Materi hand-Out
  2. Softcopy materi (Flash disk)
  3. Sertifikat
  4. ATK (NoteBook dan Ballpoint)
  5. Tas kerja 3in1
  6. Foto Training
  7. Meeting room di hotel berbintang
  8. Lunch dan 2x coffee break          
  9. Transportasi untuk peserta dari hotel penginapan ke hotel tempat training

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • MySpace
  • YahooBuzz
  • Y!GG
  • Webnews
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • Technorati
  • YahooMyWeb

About the Author:

Post a Comment