By November 25, 2014 0 Comments

COMMUNICATIONS SKILLS FOR CUSTOMER SERVICE

COMMUNICATIONS SKILLS FOR CUSTOMER SERVICE

Graha Mustika Ratu, Jakarta | 03 February 2015 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.600.000
Graha Mustika Ratu, Jakarta | 12 August 2015 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.600.000
Graha Mustika Ratu, Jakarta | 24 November 2015 | 09.00 – 17.00 WIB | RP. 1.600.000
 

 

Keterampilan berkomunikasi antar pribadi mutlak dimiliki oleh petugas pelayanan pelanggan. Dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas dapat mendengarkan dengan aktif pesan yang disampaikan pelanggan, mampu mengerti dan bisa menjawab atau memberikan apa yang mereka butuhkan. Di sisi lain, dengan kemampuan berkomunikasi yang baik, petugas juga dapat menyampaikan pesan dengan jelas dan lugas, terhindar dari kesalahpahaman bahkan mampu menangani keluhan pelanggan, jika terjadi. Lebih jauh, keterampilan berkomunikasi yang baik dapat menciptakan citra yang baik pula bagi perusahaan di mata pelanggan.



Materi bahasan Communications Skills for customer service:

1.    Pengertian Interpersonal Communications Skill

2.    Powerfull listening

  • Kemauan mendengarkan  (violition)
  • Memperhatikan (attending): active listening
  • Memahami (understanding): persepsi, hambatan untuk memahami, mengajukan pertanyaan
  • Mengingat (memory)
  • Memberi tanggapan (responding): memberi saran, defensive & supportive behaviour, memberi umpan balik (feedback)

3.    Berkomunikasi secara lugas (assertiveness) kepada pelanggan

  • Perbedaan assertive, pasif, dan agresif
  • Menghargai (appreciation)
  • Mengajukan pertanyaan, Percaya diri, Memberi saran
  • Pilihan kata yang tepat

4.    Keterampilan berkomunikasi dalam menghadapi keluhan pelanggan

5.    Berkomunikasi dengan pelanggan melalui  telepon.



Target peserta:

petugas pelayanan pelanggan dan karyawan lain yang banyak/harus berkomunikasi dengan pelanggan.



Pembicara / Fasilitator

Dra.Kussusanti MSi



Tanggal

  • 21 November 2014
  • 03 February 2015
  • 12 August 2015
  • 24 November 2015

 

Jam Pelaksanaan

09.00 – 17.00 WIB



Tempat

Graha Mustika Ratu Lt 6
Jln. Gatot Subroto Kav.74-75
Jakarta 12870



Harga

  • RP. 1.600.000,-
  • nett/orang/program
  • include: handout materi, sertifikat, coffee break, 1x lunch
  • Diskon 10% untuk pendaftaran seminggu sebelum training ATAU
  • Pendaftaran minimal 3 orang Buy 2 get 1 free (khusus pendaftaran dari 1 perusahaan untuk training yang sama).

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • MySpace
  • YahooBuzz
  • Y!GG
  • Webnews
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • Technorati
  • YahooMyWeb

About the Author:

Post a Comment