By July 1, 2015 0 Comments

Complain Handling & Telephone Courtesy

Complain Handling & Telephone Courtesy

Jakarta | 22 – 23 September 2015 | Rp. 3.950.000
Jakarta | 22 – 23 Desember 2015 | Rp. 3.950.000



PENGANTAR

Dalam pelayanan publik, kebutuhan untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan kepuasan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan publik, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan kepuasan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan.

Sebagai suatu respon negatif, keluhan pelanggan pada dasarnya adalah suatu berkah. Tentu, saat pelanggan menemukan suatu masalah, mudah saja baginya untuk beralih dari satu penyedia layanan ke penyedia layanan lain. Sehingga saat seorang pelanggan mengeluh, sebetulnya perlu diperhatikan bahwa ia punya keinginan untuk tetap mendapatkan pelayanan dari penyedia jasa walaupun dia mengalami masalah dalam pelayanannya. Seorang petugas customer service yang baik, seyogyanya menggunakan momentum complain pelanggan itu untuk semakin menguatkan loyalitas pelanggan terhadap produk layanan yang disediakan.

Pelatihan complain handling selama dua hari ini berupaya untuk meningkatkan efektivitas penerimaan keluhan untuk mereka yang bekerja di bidang pelayanan. Selain membantu peserta dalam meningkatkan teknik dan metode dalam menangani keluhan atau complain handling, pada hari kedua akan dijelaskan bagaimana menggunakan telepon dengan efektif baik dalam tujuan menangani keluhan (complain handling), memberikan pelayanan, maupun untuk tujuan pemasaran.



MATERI PELATIHAN COMPLAIN HANDLING & TELEPHONE COURTESY

  • Kepuasan Pelanggan & Mengapa Mereka Mengeluh
  • Memahami Pentingnya Service Dalam Menciptakan Value Bagi Pelanggan
  • Menerapkan Konsep-Konsep Service Excellent Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan
  • Keterampilan Komunikasi Efektif Dalam Menangani Keluhan Pelanggan
  • Berbagai Macam Ragam Keluhan Pelanggan
  • Teknik Menangani Keluhan Pelanggan (customer complain handling)
  • Kiat dalam Mempengaruhi Pelanggan
  • Sumber Ketidaknyamanan Saat Menelepon
  • Menyampaikan Salam Saat Menelepon
  • Kiat Bicara Efektif di Telepon
  • Tetap Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
  • Delapan Kebutuhan orang Bertelepon
  • Mengenali Gaya Bertelepon
  • Teknik Menangani Keluhan Melalui Telepon



PESERTA

Customer Service, Resepsionis, dan Pihak-pihak di perusahaan yang banyak berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon serta Public.



Trainer
Slamet Pririswanto / Jenny Suseno / Rahmat Boerhan

Para Professional dan Praktisi  memiliki pengalaman lebih dari 15 tahun dibidangnya masing-masing. Dengan berbagai jabatan yang pernah dipegang antara lain : Operational Director, Training & People Development Manager, Training Manager, Head of waste water treatment facility, Finance Director, Financial Planning Manager, Sales Manager, HR Direktur, dll. dan pernah bekerja di perusahaan multinasional maupun organisasi internasional seperti Astra International, The National Conservation – US Based NGO, dll) serta lulusan dari universitas terkemuka dari dalam dan luar negeri



Investasi

  • Rp. 3.950.000,-
  • Biaya Training Complain Handling & Telephone Courtesy sudah termasuk materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat

Jam Pelaksanaan

09.00-17.00 WIB



Tempat :

Hotel atau Business Center di Jakarta

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • MySpace
  • YahooBuzz
  • Y!GG
  • Webnews
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • Technorati
  • YahooMyWeb

About the Author:

Post a Comment