By June 4, 2015 0 Comments

COMPLAINT MANAGEMENT

COMPLAINT MANAGEMENT
Yogyakarta | 08 – 10 Juni 2015 | IDR 5.800.000 per peserta
Bali | 08 – 10 Juni 2015 | IDR 8.000.000 per peserta
Bandung | 08 – 10 Juni 2015 | IDR 6.500.000 per peserta
Yogyakarta |  23 – 25 Juni 2015 | IDR 5.800.000 per peserta
Bali |  23 – 25 Juni 2015 | IDR 8.000.000 per peserta
Bandung | 23 – 25 Juni 2015 |  IDR 6.500.000 per peserta

Jadwal Training 2015 Selanjutnya …

 


COURSE DESCRIPTION

Sebagai seorang petugas yang melayani pelanggan, Anda tentu pernah menghadapi pelanggan, nasabah pasien atau tamu yang sangat marah karena kecewa terhadap layanan produk / jasa perusa Anda yang tidak memenuhi harapan mereka. Mereka menyampaikan kekecewaan kepada Anda  secara langsung dengan nada emosi yang tinggi. Bahkan beberapa mengungkapkan kekecewaan mereka lewat tulisan di media massa. Ini  merupakan salah satu bagian dari tugas Anda menghadapi tingkah laku pelanggan yang bermacam-macam.

Gambaran diatas sangat real terjadi dalam keseharian dalam pekerjaan kita, Sebagai frontliner tentu kita harus mampu dan memiliki kapasitas untuk menyelesaikan masalah dengan baik dan tuntas. Pelatihan complaint management ini bertujuan agar peserta training memiliki pengetahuan, wawasan dan skill yang cukup untuk meng-handle complain pelanggan.



OBJECTIVE

  1. Memahami arti keluhan pelanggan
  2. Mengetahui dampak negatif dari kompain
  3. Memahami langkah-langkah mengelola komplain (complaint management)
  4. Memiliki kemampuan untuk mengelola komplain
  5. Memahami dan mengaplikasikan Service Guarantee
  6. Mampu menerapkan pengelolaan keluhan dalam suatu perusahaan



COURSE CONTENT COMPLAINT MANAGEMENT

  1. Dampak Buruk dari kegagalan menangani komplain
  2. 11 Langkah Efektif dalam melakukan Respon terhadap komplain
  3. 4 Cara Memprioritaskan komplain berdasarkan tingkat frekuensi
  4. 5 Jenis Tipe Pelanggan yang sulit (Complainer)
  5. Cara membuat Laporan Kronologis dari komplain
  6. Mempertimbangkan Pengembalian Uang atau Pemberian Kompensasi (Refund or Compensation)
  7. 5 pemahaman penting sebelum melakukan Service Guarantee
  8. Berbagai penyebab program Service Guarantee yang gagal
  9. Menciptakan budaya belajar dari komplain di perusahaan



PARTICIPANTS

  1. Customer Service Manager
  2. Public Relation Manager
  3. Corporate Communication Manager
  4. Customer Service Supervisor
  5. Customer Relation Officer
  6. Customer Service Representative



DELIVERY TYPE

Lecturing, diskusi kelas, tanya jawab interaktif, problem solving, dan presentasi



INSTRUCTOR

Patisina, ST., M. Eng.

 

TIME & VENUE

  •  8-10 Juni 2015
  •  23-25 Juni 2015
  •  7-9 Juli  2015
  •  13-15 Juli  2015
  •  21-23 Juli 2015
  •  4-6 Agustus 2015
  •  10-12 Agustus 2015
  •  24-26 Agustus 2015
  •  9-11 September 2015
  •  15-17 September 2015
  •  28-30 September 2015
  •  5-7 Oktober 2015
  •  19-21 Oktober 2015
  •  26-28 Oktober  2015
  •  2-4 November 2015
  •  9-11 November 2015
  •  24-26 November  2015
  •  8-10 Desember 2015
  •  15-17 Desember 2015
  •  21-23 Desember 2015
  • Hotel Ibis Styles Dagen  | Yogyakarta

 

TRAINING FEE

  • IDR 5.800.000 per participant (Non-Residential)
  • Minimal participants : 2 persons (Yogyakarta)
  • Yogyakarta : Ibis Styles Dagen, Ibis Malioboro, Horison Ultima-Riss, Harper Mangkubumi, 101 Hotel, Grand Tjokro, Novotel, Grand Aston, Phoenix Hotel | Kuota Min. Peserta: 2 orang
  • Bali : Ibis Styles Kuta, Ibis Dewi Sri, Ibis Bali Kuta, Ibis Circle Kuta, Harris Hotel | IDR. 8.000.000 Per Peserta (Non-Residential) | Kuota Min. Peserta: 5 orang
  • Bandung : De Batara, Amaris, Golden Flower Hotel | IDR. 6.500.000 Per Peserta (Non-Residential) | Kuota Min. Peserta: 5 orang

 

 

FACILITIES   

  • Training Modul,
  • Exclusive Backpack,
  • Stationeries,
  • Sertifikat Training,
  • Exclusive Polo shirt atau jaket,
  • Flashdisk berisi materi training complaint management,
  • 2x coffee break dan makan siang,
  • Picking-up service dari Bandara ke hotel/training venue (Minimal 2  orang peserta dari perusahaan yang sama).

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • MySpace
  • YahooBuzz
  • Y!GG
  • Webnews
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • Technorati
  • YahooMyWeb

About the Author:

Post a Comment