By July 6, 2015 0 Comments

CUSTOMER SATISFACTION

CUSTOMER SATISFACTION
Bali | 08 – 10 Juli 2015 | IDR 8.000.000 per participant
Bandung | 08 – 10 Juli 2015 | IDR 6.500.000 per participant
Yogyakarta | 08 – 10 Juli 2015 | IDR 6.000.000 per participant
Bali |14 – 16 Juli 2015 | IDR 8.000.000 per participant
Bandung |14 – 16 Juli 2015| IDR 6.500.000 per participant
Yogyakarta | 14 – 16 Juli 2015 | IDR 6.000.000 per participant

Jadwal Training 2015 Selanjutnya …

 

OBJECTIVES

Customer satisfaction (kepuasan pelanggan) terhadap suatu perusahaan dipengaruhi oleh seberapa jauh produk dan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, apakah sudah mampu memenuhi, bahkan melampaui kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan. Selain itu, pengalaman pelanggan dalam berinteraksi dengan perusahaan juga akan turut menentukan perubahan persepsi mereka terhadap perusahaan.

 

CUSTOMER SATISFACTION COURSE CONTENT

1.    Paradigma Baru Service Excellent

  • Menyikapi perubahan dalam service
  • Pergeseran nilai service.
  • Melakukan strategi mempertahankan customer
  • Diskusi

2.    Seleksi Pelanggan Paling Berpotensi

  • Jenis faktor dan daya tarik
  • Mengenal pelanggan l;ebih jauh
  • Latihan.

3.    Service Berbasis Pelanggan

  • Definisi Service
  • Service Excellent sebagai tujuan
  • Latihan

4.    Moment Of Truth Dalam Dalam Implementasi Service Excellent

  • Saat tertentu sebagai point
  • Moment penting dalam service
  • Implementasi MOT dalam pekerjaan
  • Diskusi

5.    Komunikasi Persuasi Dalam Service

  • 3 V dalam komunikasi
  • Hambatan penting dalam komunikasi
  • Role play

6.    Manfaat Ekonomis Membangun Hubungan Dengan Pelanggan

  • Ketahanan dan loyalitas pelanggan
  • Jenis Pelanggan
  • Sentuhan emosi dalam membangun hubungan dengan Customer
  • Diskusi

7.    Menciptakan Image Perusahaan Dalam Service

  • Sekarang saatnya berubah
  • Menciptakan budaya service excellent
  • Paradigma baru dan aktualisasi Service Excellent
  • Tips

8.    Implementasi Service Excellent Dalam Pekerjaan

  • Langkah konkrit dalam bekerja
  • Siap dengan iklim perubahan
  • Komitmen dalam menerapkan service excellent secara efektif

 

DELIVERY TYPE

 Lecturing, workshop, consultative discussion, and case study.

 

 INSTRUCTOR

Endy Saputra, S. Sos., M.Si. and team

 

WHO SHOULD ATTEND?     

Customer Service, Quality Assurance, Marketing, Production, serta pihak-pihak lain yang bertanggung jawab terhadap kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction).

 

 

TIME & VENUE: CUSTOMER SATISFACTION

  1. 8-10 Juli
  2. 14-16 Juli
  3. 27-29 Juli
  4. 5-7 Agustus
  5. 18-20 Agustus
  6. 26-28 Agustus
  7. 2-4 September
  8. 9-11 September
  9. 28-30 September
  10. 12-14 Oktober
  11. 20-22 Oktober
  12. 26-28 Oktober
  13. 11-13 November
  14. 16-18 November
  15. 25-27 November
  16. 21-23 Desember 2015

 

TRAINING FEE

  • IDR  6.000.000 per participant (Non-Residential)
  • Minimal participants : 2 persons (Yogyakarta)
  • Bali, Ibis Styles Kuta, Ibis Legian Hotel, Hard Rock Café Hotel | Rp. 8.000.000 Per Peserta | Kuota Min. Peserta: 5 orang
  • Bandung, De Batara Hotel, Banana Inn Hotel, Golden Flower hotel | Rp. 6.500.000 Per Peserta | Kuota Min. Peserta: 5 orang

 

TRAINING FACILITIES

  •  Quality Training Module
  •  Tas Backpack
  •  Stationeries
  •  Sertifikat
  •  Exclusive Polo shirt atau jaket
  •  Flashdisk berisi materi training customer satisfaction
  •  2x coffee break dan lunch
  • Training akan running apabila telah tercapai kuota minimal peserta 2 orang.
  • Transportasi Peserta dari Bandara/Stasiun KA ke training venue. (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama)

 

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • MySpace
  • YahooBuzz
  • Y!GG
  • Webnews
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • Technorati
  • YahooMyWeb

About the Author:

Post a Comment