By September 27, 2014 0 Comments

ETIKA KOMUNIKASI DALAM LAYANAN BIROKRASI

ETIKA KOMUNIKASI DALAM LAYANAN BIROKRASI – Yogyakarta

Bali |  01 – 03 Oktober  2014 | IDR  8.000.000 
Bandung |  01 – 03 Oktober  2014 IDR  6.500.000 
Yogyakarta | 01 – 03 Oktober  2014 | IDR  5.800.000 
Bali | 15 – 17 Oktober 2014 | IDR  8.000.000
Bandung | 15 – 17 Oktober 2014 | IDR 6.500.000
Yogyakarta | 15 – 17 Oktober 2014 | IDR 5.800.000

Jadwal Training 2014 Selanjutnya …

 

DESCRIPTION

Layanan pada publik merupakan hal yang menuntut kesempurnaan dalam banyak hal, diantaranya adalah komunikasi yang baik dan efektif dengan customer kita. Dengan komunikasi yang baik dan efektif, semua informasi yang akan disampaikan akan tersampaikan dan direspon pelanggan dengan baik pula. Penyampaian komunikasi yang baik bila didukung dengan teknik, tatacara serta etika berkomunikasi yang benar akan menambah nilai tersendiri disamping  pesan ini yang akan kita sampaikan. Internet adalah salah satu media elektronik untuk berkomunikasi yang berkembang pesat & global serta banyak dipergunakan dalam komunikasi bisnis dihampir semua perusahaan besar. Dalam penggunaan internet i.e media email, diperlukan etika berkomunikasi dengan baik dan salaing pengertian untuk menghindari kesalahpahaman yang mungkin akan terjadi dengan customer. Training ini membahas teknik dan etika dalam berkomunikasi baik didalam internal organisasi maupun dengan pihak eksternal.

 

OBJECTIVES

  1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
  2. Memahami etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun non verbal.
  3. Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif  untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.

 

TRAINING  OUTLINES ETIKA KOMUNIKASI DALAM LAYANAN BIROKRASI 

1. Konsep Pelayanan Prima  birokrasi

  • Konsep Pelayanan Prima  Birokrasi
  • Manfaat  Pelayanan Prima
  • Karakter Pelayanan Publik

2. Teknik Komunikasi

  • Komunikasi Empati
  • Komunikasi Assertif
  • Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
  • Teknik Menjaga Emosi
  • Media komunikasi
  • Komunikasi birokrasi

3. Etika  dan Sikap dalam Pelayanan birokrasi

  • Etiket dalam pelayanan public
  • Sikap dalam pelayanan publik
  • Etika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasi

 

 

INSTRUCTOR

Endy Saputra, S.Sos., M.Si.

 

METHOD

Lecturing, workshop, interactive discussion, sharing and case study.

 

 

WAKTU  & TEMPAT

  • 1-3 Oktober / 15-17 Oktober / 29-31 Oktober / 3-5 November / 12-14  November / 18-20 November / 25-27 November / 1-3 Desember / 9-11 Desember / 16-18 Desember / 29-31 Desember 2014
  • Hotel Ibis Styles Dagen – Yogyakarta

 

TRAINING FEE

  • IDR  5.800.000 per participant (Non-ResidentialMinimal participants : 2 persons (Yogyakarta)
  • Bali, Ibis Styles Kuta, Ibis Legian Hotel, Hard Rock Café Hotel | Rp. 8.000.000 Per Peserta | Kuota Min. Peserta: 5 orang
  • Bandung, De Batara Hotel, Banana Inn Hotel, Golden Flower hotel | Rp. 6.500.000 Per Peserta | Kuota Min. Peserta: 5 orang

 

TRAINING FACILITIES

  •  Quality Training Module
  •  Tas Backpack
  •  Stationeries
  •  Sertifikat
  •  Exclusive Polo shirt atau jaket
  •  Flashdisk berisi materi training
  •  2x coffee break dan lunch
  • Training akan running apabila telah tercapai kuota minimal peserta 2 orang.
  • Transportasi Peserta dari Bandara/Stasiun KA ke training venue. (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama)
Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • MySpace
  • YahooBuzz
  • Y!GG
  • Webnews
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • Technorati
  • YahooMyWeb

About the Author:

Post a Comment