By October 6, 2010 0 Comments

SERVICE EXCELLENCE for FRONT LINERS: Turning Your Customer into Lifelong Customer (PASTI JALAN)

SERVICE EXCELLENCE for FRONT LINERS: Turning Your Customer into Lifelong Customer
Estubizi Business Center, Jakarta |
22 Oktober 2010 | 08.30 – 16.30 WIB | Rp 1.100.000,-

 

Front Liners adalah ujung tombak perusahaan. Mereka langsung berhadapan dengan pelanggan Front Liners mewakili perusahaan dan menentukan citra perusahaan di benak pelanggan. Apa yang dirasakan pelanggan ketika berhubungan langsung dengan para front Liners? Apa mereka senang? Apakah mereka puas? Apakah mereka ingin berhubungan terus? Apakah mereka bisa menjadi pelanggan yang loyal? Semua itu dihasilkan oleh cara Front Liners melayani pelanggan.
Workshop ini membahas tuntas tentang cara memuaskan pelanggan. Sekaligus bagaimana membuat mereka menjadi pelanggan setia. Pelanggan yang loyal. Bagaimana menghadapi pelanggan, Bekomunikasi dengan mereka, Melayani pelanggan dan memuaskan pelanggan. Juga membahas bagaimana cara mengatasi keluhan dan membina hubungan pribadi dengan pelanggan sehingga terjalin hubungan yang akrab dan saling percaya.

Customer service turut menentukan kesuksesan  usaha. Walaupun produk atau jasa sebuah perusahaan sudah unggul, perusahaan masih perlu memperhatikan mutu pelayanan. Salah satunya adalah melalui telepon (call center). Seluruh petugas call center jelas merupakan ujung tombak perusahaan di jajaran depan (front liners) yang turut menentukan kesuksesan usaha. Karena itu,  mereka perlu memahami dan menguasai teknik-tenik pelayanan, khususnya melalui telepon, agar pelanggan dapat memperoleh kepuasan (customer satisfaction) .


MATERI  WORKSHOP :

  • Perkembangan Bisnis.
  • Gap Model of Service Quality.
  • Moment of Truth.
  • Etika Melayani Pelanggan.
  • Telephone Courtesy.
  • Effective Communication.
  • Complaint Management.
  • Customer Relationship Building.
  • Customer Relationship Management


INSTRUKTUR:
Ibu Lisa Nuryanti

  • Direktur EXPANDS Consulting & Training
  • Ex Direktur John Robert Power


VENUE
Estubizi Business Center, Setiabudi Building 2 Lantai 1
Jl.HR.Rasuna Said ,Kuningan
Jakarta selatan


Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • MySpace
  • YahooBuzz
  • Y!GG
  • Webnews
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • Technorati
  • YahooMyWeb

About the Author:

Post a Comment