By November 29, 2012 0 Comments

TRAINING DEVELOPING SERVICE EXCELLENT – Pasti Jalan

TRAINING DEVELOPING SERVICE EXCELLENT

Jakarta | 19 – 20 November 2012 | Rp 3.250.000,-/Peserta

 

 

BACKGROUND 
Memuaskan pelanggan/customer adalah sesuatu hal mutlak yang harus dilakukan oleh perusahaan agar terjalin suatu kerjasama dan hubungan yang baik dan harmonis secara kontinu, yang tentunya berdampak besar bagi kemajuan perusahaan. Melayani pelanggan/customer merupakan hal yang sangat penting diperhatikan, karena banyak kerjasama dan hubungan baik yang telah tercipta akhirnya gagal/terganggu disebabkan sebuah kesalahan kecil di dalam melayani pelanggan, seperti sikap, komunikasi dan hal lain yang memberi dampak kepada orang lain.

Seperti halnya para pemberi service (service provider) yang melakukan tugas melayani customernya dalam hal ini para pengguna jasa mereka, baik eksternal maupun internal , melakukan serangkaian upaya untuk dapat memberikan pelayanan yang memuaskan guna mendapatkan hasil yang memuaskan. Developing Service Excellent adalah sebuah program pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan pemahaman pelayanan yang bermutu yang berdampak pada pencapaian hasil dan target yang ditetapkan.

SETELAH PELATIHAN DIHARAPKAN PESERTA MENDAPATKAN :

  1. Meningkatkan pemahaman tentang service excellent
  2. Meningkatkan strategi dalam memberikan Layanan sepenuh hati.
  3. Meningkatkan service secara internal dan eksternal
  4. Meningkatkan keterampilan berkomunikasi kepada orang lain
  5. Memberikan KESAN POSITIF dalam bekerja
  6. Meningkatkan keterampilan mengatasi komplein pelanggan dengan efektif
  7. Meningkatkan kemampuan pengendalian emosi akibat adanya tekanan pekerjaan
  8. Meningkatkan keterampilan menghadapi pelanggan yang sulit

METODE PELATIHAN : 
Metode yang digunakan dalam pelatihan ini adalah
1. Teori : 30 %
2. Praktek : 40 %
3. Diskusi dan Presentasi : 30 %

PROGRAM OUTLINE
1. MEMBANGUN MENTALITAS LAYANAN BERMUTU

2. MENGENAL DAN MEMEHAMI POTENSI DIRI DAN ORANG LAIN DALAM INTERAKSI

3. SERVICE EXCELLENT DALAM BEKERJA

4. PARADIGMA BARU KEPUASAN PELANGGAN

5. MOMENT OF TRUTH DALAM LAYANAN SEPENUH HATI

6. EFEKTIF DALAM HANDLING KOMPLAINT

7. MANAJEMEN STRES DALAM SERVICE EXCELLENT

8. IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENT DALAM TUGAS PROFESIONALISME

INSTRUKTUR: 
PINTOR SAGALA
Memulai karir dari staff biasa hingga menjadi Senior Manager HRD & Personalia di Perusahaan General Kontraktor PT. BUANA HIJAU ERALESTARI, Jakarta. Selama 8 tahun menggeluti pengembangan Sumber Daya Manusia dalam group Perusahaan tersebut.

Perusahaan yang telah dilayani dalam membawakan training pengembangan SDM seperti : PT. Charoen Pokphand Indonesia, PT. Sucofindo, Bank Indonesia, OCBC NISP, PT. KIA Mobil Indonesia, PT ASURANSI TOKIO MARINE INDONESIA, PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, PT. Bank Tabungan Negara (Persero), LippoBank, Bank BCA, PT. Bank Niaga, Tbk, PT. Bank Ganesha, Bank Mizuho, Bank Woori, PT. Topjaya Sarana Utama (Toshiba), ITI-Serpong, PT. MODENA, PT. Lion Superindo, PT. Perusahaah Gas Negara (PGN), PT. Matahari Dep. Store, PT. Matahari Supermarket, PT Finansia Multi Finance, PT. Federal International Finance (FIF), Indomobil Finance, SMS Finance, Adira Finance, PT. Argha Karya Prima Industry, Tbk, PT. Artajasa, PT. Indosat, PT. Indonesia Power, PT. Indopropertindo, Astra Credit Companies (ACC), PT. Sunhope Internasional, Wella, antv , PT. Bakrie ESIA, RAPP-Riau, PT. Sinar Antjol, PT. Intraco Lestari, PT. Bintang Niaga Jaya, PT Bajaj Auto Indonesia, PT. GE Money Indonesia, Pemda Langkat,SUMUT, PT Sentsien Indonesia, RS Mata AINI, PT Binder Indonesia, Badan Pemeriksa Keuangan, Dept PU, Deptnakertrans, Astra Graphia, PT Transgasindo, Century 21, PT Multi Bintang, PT Liebra Permana, Perum Damri, PT Kertas Leces Probolinggo, Perum Damri, dll.

JADWAL & LOKASI PELATIHAN :
Jadwal : 19 – 20 November 2012, Pkl. 09.00 – 16.30 WIB
Lokasi : Hotel Ibis Arcadia, Jakarta

INVESTASI: 
Rp 3.250.000,-/Peserta

FASILITAS PELATIHAN :
Setiap peserta akan memperoleh ‘Certificate of Accomplishment’, Gandaan Materi baik hardcopy (makalah) maupun softcopy (CD Materi), dan konsumsi (makan siang dan 2xmeals).

Formulir Permintaaan Informasi Lanjutan / Pra-Pendaftaran Public Training
  1. INFORMATION OPTIONS
  2. (required)
  3. (required)
  4. PERSONAL DATA
  5. (required)
  6. (required)
  7. (required)
  8. (valid email required)
  9. (required)
  10. (required)
  11. PRE REGISTRATION DATA (Tidak Mengikat)
  12. (required)
  13. MESSAGE FOR TRAINING PROVIDER
 

cforms contact form by delicious:days

Share and Enjoy: These icons link to social bookmarking sites where readers can share and discover new web pages.
  • TwitThis
  • Facebook
  • LinkedIn
  • MySpace
  • YahooBuzz
  • Y!GG
  • Webnews
  • Digg
  • del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • Technorati
  • YahooMyWeb

About the Author:

Post a Comment